Abwicklung von Rückgaben, Stornierungen oder Widerrufen

Rückgaben, Stornierungen und Widerrufe wickeln wir für Sie ab.

Falls einer Ihrer Kunden ein Produkt zurückgeben möchte, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Ihr Kunde soll sich zunächst mit Ihnen als Vendor in Verbindung setzen, sodass Sie die Rückgabe prüfen können.
  2. Bei gerechtfertigter Rückgabe melden Sie bitte die entsprechende Rechnungsnummer bei unserem Support unter support@affilicon.net.
  3. Wir veranlassen für Ihren Kunden dann umgehend eine Gutschrift.

Setzt sich Ihr Kunde selbst initial mit unserem Support in Verbindung, leiten wir den Rückgabewunsch an Sie als Vendor weiter. Bitte reagieren Sie binnen 48 Stunden auf die weitergeleitete E-Mail. Wenn diese Frist verstreichen sollte, veranlassen wir die Gutschrift für Ihren Kunden, um kostenpflichtigen Chargebacks durch Ihre Kunden vorzubeugen.

Bei einer Gutschrift werden Ihnen als Vendor auch die gesamten AffiliCon-Gebühren wieder gutgeschrieben. Sie als Vendor und der Käufer erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die durchgeführte Rückgabe.

Sie können die erfolgreich durchgeführte Rückgabe außerdem in Ihrem Account im Reiter “Berichte” sehen. Bitte beachten Sie, dass es in manchen Fällen etwas dauern kann, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Käufers sichtbar wird.

Solange die Rückgaben, Stornierungen oder Widerrufe über die oben beschriebene Vorgehensweise abgewickelt werden, führen wir die Gutschrift für Sie und Ihren Kunden völlig kostenfrei für Sie und für Ihren Kunden durch. Nur bei nicht standardmäßigen Rückgaben (wie Chargebacks bei Kreditkarten sowie Rücklastschriften bei ELV und PayPal) müssen wir Ihnen als Vendor 10,66 Euro in Rechnung stellen.

Wir können übrigens auch Teilrückgaben abwickeln. Ihrem Käufer wird somit eine Teilsumme des Gesamtbetrags erstattet (z. B. 50% des Preises).Dies liegt daran, dass die Zahlungsanbieter uns eine Rückbuchungsgebühr für den zusätzlichen Arbeitsaufwand berechnen. Ist ein Affiliate an der Provision des Verkaufs beteiligt, trägt dieser im Falle eines Chargebacks einen Anteil der Gebühr in Höhe der dem Affiliate zustehenden prozentualen Provision.